Accueil > Commercial > CRM : enjeux et techniques
Formation #MC272

Formation CRM : enjeux et techniques

Durée : 3 jours

Code : MC272

Prochaines dates programmées :

Du 26 au 28 Juin 2024

Du 18 au 20 Sept. 2024

Du 04 au 06 Déc. 2024

Accès au Planning des Séminaires
« Commercial »
Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Télécharger le Bulletin d'Inscription
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
Cliquez-ici

Objectifs

  • Comprendre les composantes de la valeur client
  • Acquérir les outils et la démarche pour différencier ses approches marketing relationnel
  • Intégrer l'approche CRM, e-CRM, social CRM
Programme
1/ Evaluer son capital client
  • Déterminer la valeur client : principaux indicateurs
  • Les critères liés à la loyauté client : moments de vérité, signes précurseurs d'attrition
  • L'évaluation économique de la valeur des produits, des clients et des canaux de distribution
2/ Bâtir un marketing relationnel différencié
  • Les objectifs du programme relationnel : conquérir, développer, fidéliser, retenir…
  • Les segmentations descriptive ou prédictive
  • Un axe de différenciation : le degré d'intérêt stratégique du client
  • Les systèmes de valeur par segment pour développer des politiques de marketing relationnel différenciées
  • La matrice décisionnelle RADAR : repérer les cibles à valeur et définir des actions marketing One to One
3/ Travailler avec les Bases de données, CRM, e-CRM, social CRM
  • Les données à exploiter
  • L'enrichissement par le suivi et la mesure des actions
  • Les enjeux du CRM, e-CRM et social CRM
4/ Mettre en œuvre le marketing relationnel
  • Complémentarité avec le marketing opérationnel (Web, promotion...)
  • Optimiser le plan d'action : segment-cible, objectif, offre, canaux
  • Prendre en compte le parcours client
  • Capitaliser sur l'historique de la relation et les moments magiques
  • Le carré opérationnel : optimiser l'allocation des clients et des moments de vérité par canal
5/ Renforcer les actions multicanal
  • Trois approches à implémenter en cohérence : marketing de l'offre, marketing client et marketing relationnel
  • Choix des indicateurs de performances pertinents
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Commerciaux
  • Conseillers Commerciaux
  • Responsables Commerciaux
Dates

Dates

  • Du 26 au 28 Juin 2024
  • Du 18 au 20 Sept. 2024
  • Du 04 au 06 Déc. 2024
    • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
    Télécharger le Bulletin d'Inscription
Accueil Achats Anglais Professionnel Assistanat Assurance Audit Interne Banque Carrière Professionnelle Centre d'Appels Commercial - Vente Communication Comptabilité - Fiscalité Contrôle de Gestion Développement Durable Développement Personnel Direction d'entreprise Droit des affaires et social Efficacité professionnelle Finance et Trésorerie Formation International - Export Logistique - Supply Chain Management Management des risques Marketing Paie/Gestion admin. du personnel Projet Qualité/Sécurité/Env. Relation client Ressources humaines Secteur public Webmarketing Agilité Bases de données Big Data Cloud computing CRM Gestion de projets et méthodes IBM Applications IBM Systèmes Informatique décisionnelle Ingénierie logicielle Java, JEE, C, C++ Linux, Unix, Mac Management des SI Management ITIL Messagerie et communication Microsoft .NET Microsoft Applications Microsoft Système Mobilité Réseaux et Cisco Réseaux et Voix sur IP SAP Sécurité, Sauvegarde et Supervision Serveurs applicatifs Virtualisation et stockage Web - Digital Air - Gaz - Vapeur Analyse Industrielle Automatismes et Robotique Chimie Electricité & Electrotechnique Energie Industrielle Froid & Climatisation Hydraulique Informatique Industrielle Instrumentation & Régulation Maintenance Mécanique Médical / Santé / Pharmacie Méthodes Métrologie & Mesure Pneumatique Pompes & Vannes Production Risques & Sécurité Soudage Usinage & Matériaux Variation de vitesse