Durée : 2 jours
Code : MC271
Prochaines dates programmées :
Formation #MC271
Formation Intégrer le Rebond Commercial dans la Relation Client
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Objectifs
- Maitriser les techniques de rebond commercial
- Pratiquer les techniques de rebond commercial
- Apprécier l'importance de la fidélisation du client pour l'entreprise
Programme
Public Cible
Dates
1/ Cerner les enjeux autour de la relation client et du rebond
Approche Pédagogique
- Cercle vertueux du rebond commercial
- Rebond sur appel entrant et rebond sur appel sortant
- Questionner pour découvrir et approche gagnant-gagnant
- Questionner pour rebondir
- Etapes du rebond commercial
- Rebond vs vente
- Rebond vs prospection
- Relation client pour un meilleur rebond
- Créer un climat de confiance, maîtriser l’art de l’écoute active
- Poser les bonnes questions
- Comprendre et utiliser la communication non verbale, les silences et la gestuelle
- Tous vendeurs
- De l’optique produit à l’optique client
- Fidélisation et causes de résiliation
- Comprendre les différents comportements des clients
- Appréhender les techniques simples de psychologie comportementale
- Comprendre les facteurs influents de vos clients : freins, motivations et mobiles
- Vente en assurance
- les phases de la vente et le moment du rebond
- Découverte client optimum pour préparer le rebond
- Objections du rebond et leur traitement
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
Dates
- 23 et 24 Mai 2024
- 12 et 13 Août 2024
- 26 et 27 Nov. 2024