Durée : 2 jours
Code : MC242
Prochaines dates programmées :
Formation #MC242
Formation Réussir sa Vente Face aux Clients Difficiles
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Objectifs
- Mieux se connaître pour mieux se maîtriser
- Acquérir les techniques de résolution de conflits pour s'affirmer
- S'entraîner de façon intensive en négociation pour transformer les méthodes en réflexes naturels
Programme
Public Cible
Dates
1/ Mieux se connaître pour mieux se maîtriser
Approche Pédagogique
- Evaluer son niveau de proactivité
- Repérer et analyser les situations difficiles vécues
- Comprendre les conséquences pour l'entreprise d'une mauvaise gestion de ses clients
- Comment identifier les différentes typologies des clients difficiles
- Planifier sa stratégie de vente et de négociation
- Préparer un Plan d'Actions
- Comment maîtriser ses émotions
- Anticiper les réclamations du client
- Poser des questions ciblées en étant sûr de soi
- Développer une écoute active
- Résumer et reformuler le message
- Rechercher un objectif mutuel
- Identifier les différents types de griefs
- Neutraliser le grief de façon positive
- Résister aux critiques non fondées et subjectives
- Comment faire face à la tempête et prendre la main
- Avoir le bon comportement dans une situation intense
- Aborder les conflits en toute sérénité et prendre du recul
- Gérer les cas de stress les plus fréquents
- Comment comprendre l'autre et le laisser s'extérioriser
- Trouver une relation Gagnant-Gagnant
- Faire passer un message de façon simple
- Maîtriser les parades à utiliser pour chaque situation
- Oser dire "NON" et préserver la relation
- Apprendre à être objectif et rendre le refus acceptable
- Acquérir les réflexes pour ne plus être pris au dépourvu
- Repérer et supprimer les expressions qui amplifient le conflit
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
- Commerciaux et négociateurs expérimentés souhaitant s'entraîner à des situations de négociation difficile
Dates
- 29 et 30 Août 2024
- 14 et 15 Nov. 2024