Durée : 2 jours
Code : MC241
Prochaines dates programmées :
Formation #MC241
Formation S’affirmer Face aux Clients Difficiles (niveau 2)
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Objectifs
- Acquérir les outils spécifiques de l’analyse transactionnelle et de la PNL pour gérer les conflits en négociation
Programme
Public Cible
Dates
1/ Les états du Moi
Approche Pédagogique
- Repérer ses modes de communication privilégiés
- Identifier les modes de relation inefficaces en négociation
- Décrypter le style de communication de ses clients
- Choisir les attitudes adaptées à la situation
- S'entraîner à communiquer "sur le terrain du client"
- Identifier ses positions de vie de référence en négociation difficile
- Repérer les situations de négociation bloquantes : agressivité, mauvaise foi du négociateur…
- Rétablir un mode de communication efficace
- Se donner des permissions dans la relation commerciale : les messages contraignants
- Aider le client à modifier sa perception : le recadrage de sens, le recadrage de temps
- La méthode CNZ : Traitement des objections en négociation difficile
- Se préparer à une négociation difficile : adopter une posture d'excellence
- Se fixer un objectif
- Développer sa stratégie d'auto-motivation
- Maîtriser ses émotions
- Mieux gérer son stress en négociation
- Dépasser les échecs
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
- Commercial
- Technico-commercial
- Ingénieur commercial
- Responsable grands comptes
- Assistante commerciale
- Collaborateur avant-vente
- Toute personne souhaitant mieux s'affirmer dans sa relation commerciale et faire respecter ses engagements
Dates
- 04 et 05 Juil. 2024
- 08 et 09 Oct. 2024