Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
1/ Analyser ses réactions dans les relations commerciales
Les comportements inefficaces et leurs conséquences
Les 3 comportements inefficaces : passivité, agressivité et manipulation
Comprendre sa personnalité
Évaluer son niveau d'assertivité
Déterminer ses axes de progrès vers l'assertivité
Les principes de l'affirmation de soi
2/ Faire face aux comportements passifs, agressifs et manipulateurs des clients
Identifier les attitudes chez ses clients
Faire s'engager un client passif
Faire face aux comportements passifs, agressifs et manipulateurs
3/ S'affirmer sereinement face au client
Exprimer une critique constructive : la méthode DESC
L'art de demander sans faire monter la pression
Savoir "vendre" ses conditions
Comprendre le besoin derrière la demande exprimée
Apprendre à refuser sans perdre le client : L'art de dire "non"
Traiter les objections
4/ ever les blocages et sortir des conflits
Identifier les situations à risque
Faire face à une critique injustifiée
Construire une solution valide pour le client et pour soi
5/ Développer sa confiance en soi
Reconnaître ses propres qualités et celles des autres
Positiver une difficulté
Apprendre à « recharger ses batteries »
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Commercial
Technico-commercial
Ingénieur commercial
Responsable grands comptes
Assistante commerciale
Collaborateur avant-vente
Toute personne souhaitant mieux s'affirmer dans sa relation commerciale et faire respecter ses engagements
Dates
Dates
25 et 26 Juin 2024
26 et 27 Sept. 2024
24 et 25 Déc. 2024
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