Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
Comprendre les nouvelles tendances du marketing et de la relation client à l’ère du numérique :
crise de confiance dans les marques
prise de pouvoir du consommateur
importance de la recommandation sociale
client hyper-connecté et omni-connecté
du marketing transactionnel centré produit au marketing relationnel orienté client
2/ Social CRM : Utiliser les réseaux sociaux dans sa stratégie
Engager le consommateur via un marketing interactif, pérenne et collaboratif
Décrypter les clés du marketing d’influence :
convaincre et séduire les ambassadeurs, les influenceurs, les prescripteurs de la marque
3/ Mobile CRM : S’appuyer sur le smartphone et la tablette
Les outils d’optimisation de la relation client
De l’email marketing au mobile CRM pour développer la satisfaction et la fidélisation
Les push-notifications in-app ou les Web push pour comme outil du up-sell, cross-sell, pour réactiver des clients inactifs, relancer des paniers abandonnés…
4/ Du parcours client cross-canal au parcours omni-canal
Impact sur l’organisation interne de la fonction marketing
Décrypter le rôle essentiel du Community Manager
Big data, connaissance client affinée et hyper-segmentation au service de l’ultra-personnalisation dynamique
5/ Gérer les situations difficles en relation client digitale
Faire de la veille stratégique sur Internet et les réseaux sociaux
Surveiller le buzz et la réputation de la marque
Maîtriser les fondamentaux de la e-reputation et de la modération
Comprendre les clés du Marketing Authentique
6/ Mesurer efficacement la performance des campagnes e-CRM
Définir et mettre en place les KPI pertinents et cohérents
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Responsables marketing
Chargé(e)s de communication
Responsables relation client
Community managers
Directeurs marketing
Chefs d’entreprise
Dates
Dates
04 et 05 Juil. 2024
08 et 09 Oct. 2024
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