Formation #SMP24

Formation Indicateurs Qualité en Laboratoire

Durée : 3 jours

Code : SMP24

Prochaines dates programmées :

Du 24 au 26 Avril 2024

Du 12 au 14 Juin 2024

Du 07 au 09 Août 2024

Du 16 au 18 Oct. 2024

Du 11 au 13 Déc. 2024

Objectifs

Construire et mettre en place les indicateurs qualité propres à répondre aux exigences de l’ISO 15189 en laboratoire

Mettre en œuvre les actions correctives et préventives nécessaires pour diminuer les sources de non-qualité

Programme

1/ Le contexte

Définition et étendue de la fonction qualité

Réglementation et référentiels

Intérêt des normes ISO dans un processus d'amélioration continue

2/ Les indicateurs qualité : Définition

Place des indicateurs qualité dans la démarche d’amélioration continue

Liens connexes avec les actions en cours et les évolutions

3/ Construction des indicateurs qualité

Choix pertinents d’indicateurs qualité

Le nombre et la matérialisation

Communication autour des indicateurs

Le rapport avec la politique qualité de l’entreprise

Identification et traitement des sources de non-qualité

4/ Statistiques et outils Excel

L’extractions de données au sein du laboratoire

l’élaboration de graphiques

L’interprétation des différents types de graphiques

Les ressources du SIL ou des logiciels qualité et stocks

5/ Enquêtes de satisfaction et évaluations

Les enquêtes prescripteurs

Les enquêtes clients prélevés au laboratoire

Les enquêtes clients externes

Les enquêtes client au sens large

Les enquêtes services supports

Les enquêtes et évaluations fournisseurs

6/ Suivi et exploitation de ses indicateurs

Application dans le processus d'amélioration continue

Surveillance de la performance

Réponses et traitement des défauts

Revues de direction

Approche Pédagogique

Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique

Cas pratiques

Remise d’outils

Echanges d’expériences

Public Cible

Personnes Visées

Biologistes

Référents qualité

Techniciens

Personnel collaborant à la tenue du SMQ

Dates

Du 24 au 26 Avril 2024
Du 12 au 14 Juin 2024
Du 07 au 09 Août 2024
Du 16 au 18 Oct. 2024
Du 11 au 13 Déc. 2024

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