Formation Téléphonie d’Entreprise : enjeux et perspectives

1/ Introduction

• Les premières expériences aux réseaux numériques

• Rappels historiques et origine de la téléphonie

• Les principaux acteurs de la téléphonie

• La régulation et les organismes de normalisation

• L’avenir de la téléphonie d’entreprise

2/ La téléphonie d’entreprise

• Le RTC

• Architecture

• Ses éléments actifs (PABX, Terminaux)

• Les interconnexions

• PABX, IPBX, IPCentrex, SaaS, UCaaS

• Comparatifs des offres sur le marché

• Comparaison TDM/ToIP

• Les contraintes et limitations

3/ Réseaux téléphoniques d'opérateurs fixes

• Traitement du signal analogique et numérique

• Les supports de transmission

• Principes du multiplexage temporel (TDM)

• Évolution : RTC, RNIS, (BRI, PRI)

• Organisation des réseaux opérateurs

• Les accès opérateurs numériques (MIC)

• RNIS (Q931), SS7...

• Les services évolués et le réseau intelligent

• Evolution des réseaux Télécoms vers :

• l’IP

• La convergence Multimédia (NGIN, IMS)

4/ Les offres d'accès opérateurs

• Panorama des acteurs

• ADSL, xDSL, FTTx

• WiFi, WiMax

• MAN, WAN

5/ La téléphonie d'entreprise : Evolution du TDM à l'IP

• L'architecture et les composants

• Ticket de taxation (CDR), statistiques

• Le traitement des appels

• Le routage et la commutation

• Les problématiques de plan de numérotation

• Evolution de l’architecture des réseaux d’entreprise. PABX, PABX-IP

• Interconnexion de PABX (RPIS)

• Evolution vers la téléphonie sur IP (ToIP)

• Le CRM et les Call Centers

6/ La téléphonie sur IP

• VoIP, ToIP, UC : Définition et concepts

• Evolutions : séparation voix / données, convergence vers un seul réseau

• Migration vers la ToIP : Avantages et inconvénients

• Intégrer la ToIP au système d’information de l’entreprise

• Inter-opérer avec les réseaux téléphoniques classiques

• La ToIP : Les fonctionnalités utilisateurs apportées

• Le marché et ses acteurs

• Le vocabulaire de la ToIP

• Performance et Qualité de Service en ToIP

7/ La signalisation : Rôle et objectifs

• Typologie de signalisation

• Les principes et rôle de la signalisation

• Les standards de signalisation et la convergence vers l’IP :

• H323, SIP, RTP, MGCP

• G7xx, AMR, H263, MPEG 4

• Architecture et dynamiques des flux

8/ Les services et les applications de la téléphonie

• Notions de double appel, multi-ligne

• Les services d'accueil

• Messagerie vocale, unifiée

• Synthèse vocale et technologie "text to speech"

• Standard automatique et serveur vocal interactif (IVR, IVVR)

• Les applications de gestion

• Personal Information Management

• Les nouveaux services

9/ Intégrer la téléphonie : mobile, sans-fil et via le web

• Le DECT

• Les réseaux mobiles

• Les solutions de mobilité sur IP

• La convergence fixe/mobile (UMA)

• Services voix/vidéo temps réel via le web (API XML, VOICE XML)