Formation Lean Management appliqué aux Services

1/ Le concept de Lean Management dans un environnement service

• Les origines du Lean Management

• La notion de valeur ajoutée

• Transposition du Lean Manufacturing dans le tertiaire

• Les notions de gaspillage (Muda / Muri / Mura)

• Le système de production Lean : le TPS (Toyota Production System)

• Démarche pour réaliser une "transformation Lean"

2/ Les flux de valeur

• Cartographie des processus prioritaires

• Identifier les pertes à travers le VSM (Value Stream Map)

3/ Les principaux outils du Lean applicables dans les services

• Le DMAIC et la résolution de problèmes

• Les 5S

• L'esprit Kaizen

• La mise en œuvre de chantiers Kaizen

• Les sept gaspillages dans les services

• La Voix du client : outil de diagramme de Kano

4/ Déployer la démarche Lean management dans les services

• Le plan de déploiement

• Les indicateurs de performance

• La formation

• La conduite du groupe au travail

5/ Préparer une Transformation Services

• Déterminer le plan d’action et les jalons nécessaires à la réussite du projet

• Savoir animer et communiquer le projet à son équipe et à l’ensemble de son organisation

6/ Résoudre ses problèmes au plus près du terrain

• Comprendre la méthode PDCA

• Mettre en oeuvre le PDCA de façon opérationnelle

• Tour d'horizon des méthodes connues de résolution de problème

• QRQC

• 8D

• Rapport A3

7/ Manager son équipe en adoptant la "Lean attitude"

• La communication

• La reconnaissance

• L'exemplarité

• Bienvenue aux problèmes