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Formation #MRL152

Formation Manager des Comportements Difficiles

Durée : 2 jours

Code : MRL152


Prochaines dates programmées :

06 et 07 Juin 2024

17 et 18 Sept. 2024

19 et 20 Déc. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Comprendre les profils des personnalités difficiles
  • Faire face aux personnes réputées difficiles
  • Adapter son mode de communication et son mode de management à ces personnalités
Programme
1/ Adopter un nouveau regard sur les personnalités dites "difficiles"
  • Identifier les principaux types de personnalités difficiles
  • Éviter les catégorisations et stigmatisations
  • Clarifier son rôle de manager dans ces situations
2/ ​Adapter son fonctionnement aux personnalités difficiles
  • Comprendre ce qui se passe pour soi face à un interlocuteur vécu comme difficile
  • Savoir gérer ses émotions face à des situations conflictuelles
  • Faire face aux différents types de comportements déviants : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, manipulation, …
  • Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la "non-conformité" de la personne
3/ Développer son aisance face aux comportements difficiles
  • Agir sur les éléments qui interviennent dans l'interaction avec le collaborateur
  • Adopter une attitude d'ouverture et de compréhension
  • Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l'équipe concernée
  • Doser l'intervention sur l'organisation ou vis-à-vis du collaborateur
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Managers
  • Responsables de proximité
  • Chefs d’équipe
Dates

Dates

  • 06 et 07 Juin 2024
  • 17 et 18 Sept. 2024
  • 19 et 20 Déc. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.