Durée : 2 jours
Code : MRL151
Prochaines dates programmées :
Formation #MRL151
Formation Gérer les Situations Conflictuelles
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Objectifs
- Distinguer les différents types de conflits
- Identifier les situations, les causes et les déclencheurs des conflits
- Pratiquer une méthode de gestion de conflits efficiente
Programme
Public Cible
Dates
1/ Analyser les mécanismes managériaux du conflit
Approche Pédagogique
- Différencier problème, tension, crise et conflit
- Différencier les mécanismes personnels, individuels et les mécanismes collectifs du conflit dans les équipes
- Congruence (verbal, paraverbal, non-verbal)
- Calibrage et synchronisation
- Filtres mentaux et carte du monde
- Postures positives, assertivité
- Apport des neurosciences : modes de gouvernance mentale, schémas perceptifs et émotionnels
- Apport de la psycho sociale : recadrage de croyances, attitudes, causalité
- Connaitre les profils de personnalité, leur mode de communication spécifiques
- Connaître Les besoins, les valeurs et attentes de ses collaborateurs
- La systémie : le conflit individuel "au service" de l'équilibre de l'équipe
- La résistance au changement
- La stratégie des alliés
- Repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra-équipe, inter-équipes
- Identifier la nature du conflit, son niveau et ses différentes sources
- Identifier les facteurs aggravants : enjeux, interprétation des faits, jugement
- Repérer les compétences émotionnelles et leur impact sur l’origine ou la résolution de situations de conflits (intelligence émotionnelle)
- Définir le rôle et les objectifs de chacun et leur contribution au collectif
- Les niveaux logiques
- Etre vecteur de sens
- Développer les soft skills : des modèles comportementaux vertueux
- Affirmer son leadership positif : servant leader
- Cadre : 1er outil de management
- Ethique personnelle : être au clair sur sa posture
- La méthode des six chapeaux, méthode de la confrontation rationnelle des besoins
- Le travail sur la réalité objective : déterminer les faits indiscutables
- La méthode et process de résolution de la communication non-violente
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
- Tout manager confronté à des situations conflictuelles
Dates
- 16 et 17 Mai 2024
- 01 et 02 Août 2024
- 07 et 08 Nov. 2024