Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
Les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes
Les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture
2/ Pratiquer un management préventif face à des collaborateurs difficiles
Repérer les signes précurseurs
Les différents indicateurs liés au climat social
3/ Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir
Identifier et utiliser sa marge de manœuvre
Appréhender et utiliser la boussole du langage pour intervenir efficacement
S’ouvrir pour rétablir la confiance
Comprendre les jeux psychologiques pour les éviter et ne pas les reproduire
4/ Traiter le conflit : Choisir sa stratégie d'intervention
Réguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade
Négociation ou médiation : comment choisir ?
Favoriser une confrontation positive : les techniques d'assertivité
Analyser les démarches et étapes pour une résolution gagnant-gagnant
Manager le stress lié à l'affrontement et recréer une dynamique positive : dédramatiser, gérer l'agressivité, réinstaurer la confiance
Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage
5/ Gérer l'après conflit
Capitaliser sur l’expérience
Renforcer la cohésion en multipliant les échanges
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Tout manager
Encadrant de proximité
Dates
Dates
30 Avril et 01 Mai 2024
18 et 19 Juil. 2024
03 et 04 Oct. 2024
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