Durée : 2 jours
Code : MRL149
Prochaines dates programmées :
Formation #MRL149
Formation Gestion de Conflits pour Manager
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Objectifs
- Appréhender le fonctionnement et, les mécanismes d'un conflit dans une équipe
- Adopter une posture managériale appropriée
- Suivre une stratégie positive de résolution de conflit
Programme
Public Cible
Dates
1/ Analyser et comprendre les conflits
Approche Pédagogique
- Qu'est-ce qu'un conflit ?
- Les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes
- Les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
- Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture
- Repérer les signes précurseurs
- Les différents indicateurs liés au climat social
- Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir
- Identifier et utiliser sa marge de manœuvre
- Appréhender et utiliser la boussole du langage pour intervenir efficacement
- S’ouvrir pour rétablir la confiance
- Comprendre les jeux psychologiques pour les éviter et ne pas les reproduire
- Réguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade
- Négociation ou médiation : comment choisir ?
- Favoriser une confrontation positive : les techniques d'assertivité
- Analyser les démarches et étapes pour une résolution gagnant-gagnant
- Manager le stress lié à l'affrontement et recréer une dynamique positive : dédramatiser, gérer l'agressivité, réinstaurer la confiance
- Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage
- Capitaliser sur l’expérience
- Renforcer la cohésion en multipliant les échanges
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
- Tout manager
- Encadrant de proximité
Dates
- 04 et 05 Juin 2024
- 19 et 20 Sept. 2024
- 24 et 25 Déc. 2024