Durée : 3 jours
Code : MC59
Prochaines dates programmées :
Formation #MC59
Formation Marketing Cross Canal
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Objectifs
- Concevoir une stratégie cross-canal performante et adaptée à son entreprise
- Définir et choisir les bons canaux selon les différents parcours clients
- Mettre en place une stratégie marketing cross canal ou omni canal
- Mettre le client au cœur de sa stratégie, en fonction de son parcours d’achats et mesurer la qualité de son intégration et sa cohérence
- Savoir créer des stratégies de fidélisation et de conquête en utilisant le cross canal
Programme
Public Cible
Dates
1/ Le Cross-Canal c’est quoi ?
Approche Pédagogique
- Les différents canaux : web, magasin, catalogue, réseau social, mobile, mailing et emailing, médias classiques…
- Du changement cross canal au marketing cross canal
- Les nouveaux usages et les tendances du cross-canal
- La notion de parcours clients
- Les impacts côté clients : la perception des différents univers de la marque
- Les impacts côté marchand : l'organisation interne et les modes de fonctionnement
- Gérer efficacement la multiplication des interactions avec les clients et exploiter les synergies
- Identifier et cartographier les différentes étapes du parcours clients
- Fixer des objectifs clairs, qualitatifs et quantitatifs
- Déterminer les critères de segmentation et les habitudes de fréquentation des canaux
- Le site et le blog
- Le print digital
- Les médias sociaux
- Les newsletters
- Le m-marketing
- La révolution de la géolocalisation
- Les différents profils clients : le ROPO, le Full Digital, le Full Store et le showrooming
- S’adapter à ces différents profils
- Collecter la data sur ces différents profils
- Les différents niveaux et étapes du plan marketing opérationnel
- Les différents P (Produits, Prix, Place, Promotion, Participation du client, Passion, Process…)
- Développer le e-marketing
- Identifier et créer sa communauté
- Animer sa communauté
- Optimiser l'expérience client (UX) à chaque étape du parcours
- Mettre en avant des canaux adaptés : applis, site, points de vente…
- Mettre en œuvre la complémentarité des canaux
- Planifier une stratégie cross-canal : modes de gestion, acteurs, rétro-plannings...
- Optimiser les ratios coûts/canal et la valeur client
- Bâtir une stratégie en adéquation avec la cible
- Définir le budget prévisionnel
- Construire les indicateurs de performance
- Comprendre la mise en place nécessaire d'une organisation agile de l'entreprise
- Les impacts du mode de gestion partagée sur l'organisation de l'entreprise
- Mesurer la satisfaction client
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
- Chefs d'entreprise
- Directeurs marketing
- Auto-entrepreneurs
- Directeurs commerciaux, commerciaux
- Directeurs de la communication
- Chargé de communication
- Toute personne en lien avec le service communication, commercial ou marketing
Dates
- Du 19 au 21 Juin 2024
- Du 04 au 06 Sept. 2024
- Du 18 au 20 Déc. 2024