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1/ S’approprier les fondamentaux du marketing de fidélisation
Les léviers et les limites de la fidélisation
Les étapes de la démarche marketing de fidélisation
Les étapes de la relation client : de l'engagement émotionnel à l'engagement transactionnel
Concilier engagement émotionnel et transactionnel dans son marketing de fidélisation
La coordination du marketing transactionnel et de fidélisation
Les bénéfices du marketing de fidélisation pour sa marque
Les limites de la fidélisation et les raisons de rupture clients pour les anticiper
2/ Développer une stratégie de fidélisation
Evoluer d’un marketing transactionnel vers un marketing de fidélisation
Segmenter son portefeuille clients et identifier les différentes cibles
Transformer ses clients en ambassadeurs de la marque
Analyser le niveau de fidélisation de ses offres et augmenter l’engagement client
3/ Déployer un marketing de fidélisation innovant et omnicanal
CRM, site e-commerce, social listening… : diversifier ses sources de connaissance client
Partir des attentes de ses clients pour apporter de la valeur ajoutée à son programme de fidélité
Susciter engagement et confiance par un programme de fidélité personnalisé et durable
E-commerce, email, mobile, social media… : délivrer une expérience et un programme de fidélité uniformes quel que soit le canal
Décrypter des programmes de fidélité omnicanaux pour en déduire des idées innovantes
4/ Elaborer des programmes de fidélisation et des plans d’actions efficaces
Développer de nouvelles offres fidélisantes
Construire un plan d’action intégrant les 5 types d’actions qui payent
Adapter ses actions aux différents types de clients : du nouveau client au client ambassadeur
Mettre en place les techniques d’animation de son portefeuille client pour une fidélisation efficace et rentable
Identifier les actions prioritaires
5/ Animer son programme de fidélisation : le customer empowerment
Inverser la pyramide de la relation client : donner la main au client sur sa fidélité
Transformer ses clients en ambassadeurs grâce aux réseaux sociaux
Maintenir le lien : offrir une expérience ATAWAD, gage de proximité et d’engagement
Moderniser l’animation de son programme fidélité : conseils et bonnes pratiques
6/ Évaluer le niveau de satisfaction de son programme de fidélisation
Un préalable à la fidélisation : le barometre de satisfaction client
Mesurer la valeur client : Customer Life Time value
Aller au delà de la satisfaction avec le Customer Effort Score et le Net Promotor Score : CES et NPS
Estimer les coûts et niveaux de rentabilité de son programme de fidélisation
Adopter une démarche Test & Learn pour parvenir à la meilleure stratégie de fidélisation
Suivre les évolutions dans le temps des clients
Suivre l’effet des actions correctives mises en place
S'appuyer un outil CRM pour suivre les indicateurs clés
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Responsables marketing et commerciales
Responsables de la relation clients
Chefs de marché
Chefs de produits
Responsables d'études marketing
Dates
Dates
Du 10 au 12 Juil. 2024
Du 02 au 04 Oct. 2024
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