Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
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1/ Cerner la place du questionnement dans un échange
L’aptitude au questionnement, ligne de force du dialogue
Les fonctions du questionnement : la question pour s’informer, la question épreuve de vérité, la question comme outil de réfutation, la question comme forme d’agression
Adopter une attitude d'écoute pour mieux questionner
Se rappeler les six points clés de la communication interpersonnelle
La typologie des questions : ouvertes, fermées, alternatives
2/ Pratiquer les techniques de questionnement
Question et affirmation
Se préparer à questionner et à recevoir les réponses
Questionner pour ouvrir et entretenir le dialogue
Obtenir une information précise en posant les bonnes questions au bon moment
Gérer les questions délicates qui impactent la qualité de la relation
3/ Questionner le métalangage de son interlocuteur
Utiliser le méta-modèle
Questionner les spécificités du langage : faits précis, présupposés, jugements, distorsions et généralités
Réaliser le pouvoir constructif du questionnement
Traiter les objections et rebondir
4/ Maîtriser l'art du questionnement pour une efficacité relationnelle
Mettre en adéquation son questionnement et son objectif
Garder le contrôle du dialogue dans le respect de son interlocuteur
Questionner pour progresser, convaincre et décider
Répondre en pratiquant la communication assertive
5/ Réussir sa conclusion
Les éléments clés
Les différentes techniques de conclusion
Garder le contrôle jusqu'à la fin du dialogue
Veillez au verbal et non-verbal
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Tout collaborateur
Dates
Dates
16 et 17 Juil. 2024
17 et 18 Oct. 2024
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