Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
Les enjeux, concepts et définition de la fidélisation
Les objectifs d'une politique de fidélisation
2/ Comment faire fructifier le capital "client"
Connaître ses clients pour mieux répondre à leurs attentes
Offrir un service de qualité
Établir une relation de confiance
Promouvoir ses produits ou fidéliser ses clients ?
3/ Conquérir de nouveaux clients et définir la stratégie de conquête
Les techniques spécifiques : le géomarketing, le marketing viral et l'asilage
4/ Mettre en oeuvre des actions de fidélisation auprès de ses clients
Bien connaître ses segments de clientèle pour un ciblage efficace
Fidéliser par le service : la reconnaissance, clients privilégiés ?
Appréhender la notion de fidélisation par l'offre
Promotion
Tarifs
Produits et services
Connaître les outils de fidélisation du marketing direct
Couponing
Newsletter
Mailing
Concours
Parrainage
Evénement
5/ Reconquérir d'anciens clients
Principales stratégies de reconquête et supports de communication adéquats
6/ Optimiser le service clients
Concevoir la fidélisation
Assurer une gestion performante
Définir concrètement ses exigences de qualité
Rester en alerte
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Manager commercial
Responsable Grands Comptes
Key account manager
Responsable marketing
Responsable clientèle
Responsable commercial
Dates
Dates
16 et 17 Mai 2024
06 et 07 Août 2024
12 et 13 Nov. 2024
Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.