Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
1/ Comprendre les impacts du digital sur les clients
Vers un marketing plus relationnel et émotionnel
Nouveaux parcours client et nouveaux points de contact
Nouveaux métiers experts de l’expérience client (CX/UX)
2/ Le diagnostic de l’expérience client
Les choix de stratégies en termes d’expérience client : focus sur des cas d’école
Les différences avec les stratégies de relation client
Les expériences de marques et leurs composants sur le digital
3/ Les composants de l’expérience client
La compréhension des émotions et des besoins du client pour générer l’engagement
La sélection des points de contacts et canaux prioritaires
La construction d’un discours de marque adapté à la relation avec le client
4/ Construire une nouvelle expérience client
L’élaboration des scénarios relationnels en fonction des cibles
La visualisation des parcours clients (Custormer Journey map) et des points critiques
L’enrichissement de la fiche client : les personae
La définition d’une road map UX
5/ Le pilotage de l’expérience client
Les KPI’s à définir
Quelles datas (CX, net promoter score…) pour quel tableau de bord
Mettre en œuvre un baromètre de satisfaction
6/ Mettre en place un projet CX/UX
Mener un projet de transformation de l’expérience-client
Se baser sur le diagnostic préalable du parcours-client
Poser les nouveaux objectifs CX/UX
Prendre en compte les spécificités d'un projet CX/UX
7/ Viser la qualité UX d'un site Web
Les principes de l'ergonomie et de l'UX design
Définir des critères objectifs d'évaluation
Mémoire et charge mentale
Analyser les processus de navigation
Connaître les facteurs clés de réussite d'un site
Le responsive web design
8/ Améliorer l'organisation et l'interface
Navigation et contrat de lecture
Structurer ses informations
Élaborer ses masques fonctionnels
Intégrer les notions de repérage, de localisation et d'orientation
La méthode du tri de cartes
Brainstorming et six-to-one
9/ Optimiser la gestion des contenus
Le rapport texte/photo : les clés de la navigation
Les liens texte : les règles de nommage
Relation des données et indexation
Navigation verticale et horizontale
Utilisation des différents médias : textes, photos, infographies & vidéos
10/ S'approprier les règles graphiques
Les bases de la composition, les couleurs et leurs influences
Les formes au service de la navigation
Flat Design/Material Design/ Les principes
11/ Conception et ergonomie mobile
L'approche Mobile First
Concevoir les gabarits
Règles d'or de l'ergonomie sur mobile
Expérience utilisateur mobile (UX)
Accessibilité : législation, normes W3C, personnes malvoyantes
12/ Intégrer la gestuelle des interfaces tactiles
Les gestes de base pour les interfaces tactiles
Soutenir les actions utilisateur
Les interfaces tactiles multi-points
13/ Après - Mise en œuvre en situation de travail - AFEST compatible
Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines"
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Responsable expérience-client et UX Designer en prise de fonction
Chef de projet web, infographiste, webdesigner
Responsable marketing, marketing digital
Responsable communication, communication digitale
Dates
Dates
Du 22 au 26 Juil. 2024
Du 21 au 25 Oct. 2024
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