Formation Piloter l’Intégration d’un Progiciel d’Entreprise

1/ Introduction aux projets de changement dans l’entreprise

• Présentation du monde de l’édition de logiciels et de ses acteurs

• Aspects contractuels de l’intégration de logiciels

• Le progiciel au sens juridique, nature des droits sur un logiciel

• Droits et devoirs du client et du prestataire

• Obligation de moyens, obligation de résultats

• Les principales sources de contentieux dans les projets d’intégration de progiciels

• Rôle et responsabilité du consultant dans les contentieux

• Importance de l’avant vente

2/ Introduction aux progiciels

• Composition d'un progiciel : fonctions, noyau, modules, paramètres, données, interfaces, processus...

• Types et familles de progiciels

• Avantages et inconvénients (prix, ouverture, pérennité, personnalisation...)

• Prérequis d'intégration d'un progiciel au SI

• Les étapes de la démarche d'intégration

3/ Choix de progiciel

• Enjeux, raisons et objectifs

• Etudes de l'existant : fonctionnelles, techniques, financières, organisationnelles

• Formalisation du besoin : processus, fonctions requises, exigences, acteurs concernés

• Rédaction du cahier des charges

• Critères de choix : couverture fonctionnelle, technique

4/ Contractualisation

• Les entretiens avec la direction et le cadrage du projet

• Le contrat : clauses, livrables, paiement, engagements réciproques, pénalités

• Les options retenues : installation, paramétrage, assistance au démarrage

• Gestion des écarts (anomalies, évolutions). La validation

5/ Les briques méthodologiques de l’intégration de progiciel

• L’étude préalable

• Les objectifs du projet

• Vérification de la couverture fonctionnelle

• Le lancement ou comment partir sur de bonnes bases

• L’équipe et l’environnement projet, la formation de l’équipe projet

• La planification

• L’infrastructure technique

• La reprise de données

• Un argument commercial mais à quel prix ?

• Compétences techniques et compétences métier

• Les différentes solutions, les risques de dérapage

• Les différents types d’éléments à reprendre

• Les problèmes de chargement « en masse »

• Les outils « ETL »

• Le mieux est l’ennemi du bien …

• Le prototypage. Le découpage en domaines fonctionnels

• La préparation des scénarios à prototyper. La base de prototypage

• Adéquation des processus opérationnels progiciel/entreprise

• Les Comptes-rendus de prototypage

• Le paramétrage du progiciel

• La fermeture des trous fonctionnels

• Les développements complémentaires, documentation

• La validation du prototypage

• Les tests d’intégration

• Le rôle des différents intervenants, responsabilité du client

• La préparation des scénarios de tests

• La validation des reprises de données

• L’intégration des développements spécifiques

• Les comptes-rendus

• Les formations des utilisateurs

• La durée des formations

• Qui fait les formations ? Avec ou sans « key users » ? Les supports, utilisation des documents de prototypage

• Qui former, Quel ratio d’exercices pratiques ? Le compte-rendu de formations

• L’assistance au démarrage

• L’aspect contractuel, la responsabilité de l’intégrateur

• La mise en production. Durée de l’assistance

• L’organisation de l’assistance

• Stabilisation de la production

• La transition avec le support/helpline

• La recette du projet. Les règles contractuelles

• Les différentes recettes. La vérification de Service Régulier

6/ Gestion des conflits

• Sortir du conflit par la médiation

• Définir le cadre. Faciliter l'échange

• Déterminer les points d'accord et de désaccord

• Faciliter la sélection de solution

• Mise en place du progiciel

• La livraison, l'installation

• Le paramétrage et la migration des données

• Les tests : stratégie, organisation et moyens

• Intégration, démarche et moyens. Validation