Formation Pilotage de la Sous-Traitance

1/ Pourquoi externaliser ou sous-traiter ?

• Les raisons d'externaliser

• Les bénéfices attendus

• Les inconvénients

• Les risques

2/ Concepts du projet de sous-traitance

• Origines et vocabulaire de l’externalisation (Sourcing, outsourcing)

• Concepts associés : offshore, nearshore, onshore, ASP

• La problématique de la sous-traitance informatique : Business Process Outsourcing, Information Technologie Outsourcing

• Les genres de projets sous-traités : formation, exploitation, AMOA, TMA, TRA, développement, accompagnement du changement

• Les aspects juridiques et contractuels

• La sous-traitance et la création de la valeur

• Le rôle et la mission de la DSI, les compétences "cœur de métier"

3/ Les enjeux de la sous-traitance

• Raisons d’une externalisation

• Modes de sous-traitance

• Types de coûts (externes, internes, cachés)

4/ Définition d'une stratégie de sous-traitance

• L'urbanisation des SI : un levier pour structurer la politique de sous-traitance

• Offre du marché et son évolution

• Perspectives ouvertes par les architectures SOA et l'EAI

• Perspectives ouvertes par l'urbanisation des secteurs d'activité. Exemple : eTom

• Le Knowledge Management et la gestion des ressources humaines

• Les pièges d'une sous-traitance non maîtrisée

5/ Les différentes phases en mode forfait

• Définir le périmètre de la sous-traitance (définir la mission et adapter le mode de pilotage)

• Les phases :

• Etude des objectifs

• Actions

• Outils et bonnes pratiques (risques, budget, planification, reporting, qualification, etc…)

• Le cycle de vie

• Particularités de la TMA (Tierce Maintenance Applicative) et de la TRA (Tierce Recette Applicative)

6/ Définir le besoin pour le lancement

• Définition, anticipation et cadrage du besoin

• Délais et acteurs (pilote, collaborateurs et instances)

• Les étapes de la phase d’achat :

• Rédiger un appel d’offre (principes à appliquer, critères)

• Consulter (réussites d’une consultation, qui consulter)

• Contractualiser

7/ La gouvernance

• Maîtriser la communication

• Circuit de décision

• La mètrique

• Piloter par le contrat

• Les indicateurs performants

• Processus applicables :

• Pilotage du contrat (conception, conduite et application du contrat)

• Gestion des risques (élaboration du Plan de Gestion des Risques)

• Planification (gestion des plannings et leur avancement)

• Communication (suivre le plan de communication)

• Qualification (rédaction du Plan Qualité)

• Suivi budgétaire (prévision, validation et paiement)

8/ Les risques juridiques

• Gérer la crise

• Prévision

• Prévention

• Gestion

• Clôture

• Le pilote

• Leviers de négociation

9/ La clôture

• Définition du backsourcing

• Réussir un backsourcing : Bonnes pratiques

• La mise en œuvre de la réversibilité

• Solder les attentes de chacune des parties

• S’assurer de la bonne continuité de l’après projet

• Établir Le bilan du projet et l’évaluation du prestataire

10/ Les particularités du projet offshore (sous-traitance délocalisée)

• Contractuelles

• Organisationnelles :

• Distance

• Décalage horaire

• Langue

• Règlementation du travail

• Culturelles (les repérer et les respecter)

• Activités du donneur d’ordre et du prestataire