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Formation #FT78

Formation Techniques d'analyse des données et stratégies relances differenciées

17 et 18 Sept. 2019

26 et 27 Nov. 2019

2 jours

Réf. FT78

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Objectifs

  • Savoir Analyser les Données issus des suivis quotidiens des tableaux de gestion des impayés
  • Structurer, assurer le suivi des relances
  • Déployer des stratégies de relances différenciées et efficaces
Participants

Participants

  • Agents de Recouvrement et Responsables Recouvrement
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ La pré-relance
  • Gestion du "risque clients" et anticipation
  • La pré-relance, occasion de personnaliser les relations avec le débiteur
  • La pré-relance pour éviter tout conflit ultérieur
2/ Organiser la traçabilité
  • Retrouver facilement les dates et teneurs des échanges téléphoniques
  • Gardez trace de la correspondance
  • Gérer l’historique du dossier pourplanifier les actions suivantes et pour cadrer précisément la négociation avec le débiteur
3/ Développer des systèmes efficaces d’information et de support
  • Rapports de gestion, utilisés par le chargé de recouvrement
  • Rapports de suivi, utilisés par la direction
  • Rapports de gestion des risques qui suivent l’impact des recouvrements sur les performances
4/ L’organisation interne et personnelle
  • Mise en place et utilisation d'outils, en particulier d'une fiche de suivi de dossier (main courante) représentant une check-list des documents et points essentiels pour un suivi efficace de chaque dossier
  • La rigueur du suivi : pourquoi
  • Le dossier et le compte rendu
  • L’échéancier
  • L’agenda
  • Créer un système d’incitations pour le personnel
5/ Le Code de déontologie ou code de bonnes conduites dans le recouvrement amiable des Créances Bancaires

6/ Progressivité dans la démarche de recouvrement, respect de la confidentialité et de la vie privée, transparence des relations avec le client débiteur

7/ 4 CAS PRATIQUES
  • Bâtir une procédure de recouvrement
  • Segmenter la clientèle en classes de risques
  • Développer les bons outils de gestion
  • Rédiger des lettres de relance efficaces. Modèle
Dates

Dates

  • 17 et 18 Sept. 2019
  • 26 et 27 Nov. 2019
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