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Formation #DP53

Formation Comprendre et travailler avec différentes personnalités

12 et 13 Sept. 2019

12 et 13 Nov. 2019

2 jours

Réf. DP53

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Adapter son comportement et ses attitudes en situation de communication
  • Acquérir les différentes techniques de négociation face à des personnalités différentes
  • Savoir garder la maîtrise de ses réactions pour mieux gérer les situations
  • Pouvoir agir de manière adaptée dans un conflit et à son issue
Participants

Participants

  • Toute personne amenée à travailler/dialoguer, dans son cadre professionnel, avec des publics avec des personnalités différentes ou difficiles à maîtriser, à canaliser
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Rappel des principes de la communication Interpersonnelle
  • Obstacles de la communication Interpersonnelle (Culture, modes de pensées, perceptions)
  • Le rôle essentiel des émotions dans le processus de communication
2/ Connaitre sa personnalité sociale
  • Bien connaître son style de personnalité sociale (personnalité au travail)
  • Apprendre à reconnaître le style de personnalité des autres
  • Autodiagnostic et orientation sur des actions à mener
3/ Développer sa personnalité communicante
  • Apprendre à adopter des comportements et des attitudes d’ouverture positive pour en recueillir les bénéfices (décider, clarifier, anticiper, influencer dans le respect de soi et des autres)
  • Travailler à partir du diagramme des volontés pour traduire vos idées en prise de décision
  • Travailler sur votre image projetée pour réussir vos échanges
4/ La Gestion des conflits
  • Définition des conflits : Différends, désaccords, crises, …
  • Les origines des conflits
5/ Les mécanismes d'émergence, les situations
  • Les stratégies individuelles de conflits
  • Le fonctionnement personnel des individus, le système de pertinence
  • Les conflits interpersonnels : les conflits entre l’individu et le groupe
  • Les conflits interservices : les conflits provenant des évolutions internes
6/ Poser les enjeux
  • Tenir compte des différents paramètres tels que le pouvoir, la personnalité des protagonistes
  • Prendre conscience des mécanismes de manipulation7)
  • La place de la communication dans les différents types de conflits
  • La meilleure façon de réguler les tensions
  • Le management du conflit : Les différentes phases et les comportements adaptés
  • Les outils correspondant à chaque situation conflictuelle
  • Distinction entre médiateur, facilitateur et arbitre
  • Les relations entre protagonistes suite à la résolution d’un conflit
  • Les conseils essentiels pour les anticiper et les prévenir
Dates

Dates

  • 12 et 13 Sept. 2019
  • 12 et 13 Nov. 2019
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