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Formation #DP52

Formation Argumenter, convaincre, gérer les situations conflictuelles

Durée : 3 jours

Code : DP52


Prochaines dates programmées :

Du 12 au 14 Juin 2024

Du 04 au 06 Sept. 2024

Du 18 au 20 Déc. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Développer sa flexibilité, sa capacité d'adaptation
  • Argumenter, convaincre, négocier
  • Faire face aux situations de conflits
Programme
1/ Identifier les principes fondamentaux de la communication
  • La nécessité de se fixer des objectifs concrets
  • La remise en cause de nos attitudes actuelles
  • Identifier les bases de la communication et les obstacles
  • Les facteurs de l’argumentation
  • Les bases de la communication persuasive
  • Comment définir les styles de communication ?
2/ Identifier son style de communication
  • Situer son rôle : interface, relais, facilitateur
  • Autodiagnostic sur son style de communication
3/ Utiliser des leviers efficaces pour développer et /ou renforcer les relations
  • Adopter une attitude empathique
  • Développer la confiance
4/ Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
  • Adapter son langage
  • Trouver les mots pour exprimer ses idées
  • Adopter un langage proactif
  • Renforcer son impact à l'oral
5/ Argumenter, convaincre, négocier
  • Maîtriser les techniques pour convaincre, persuader
  • Élaborer son argumentaire
  • Anticiper les objections, réfuter
  • Négocier et trouver un compromis réaliste
6/ Adopter la bonne posture pour désamorcer conflits et tensions
  • Identifier et analyser les situations difficiles
  • Les anticiper : clarifier les propos, repérer les effets manipulatoires, fixer des règles du jeu
7/ Garder le contrôle face à une situation difficile
  • Adopter le comportement adapté à la situation
  • Savoir trouver un compromis, formuler une critique constructive, un refus
  • Développer son esprit d'à-propos
7/ S'entraîner pour développer ses talents de négociateur
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Assistant(e) de direction
  • Office manager
  • Assistant(e)
Dates

Dates

  • Du 12 au 14 Juin 2024
  • Du 04 au 06 Sept. 2024
  • Du 18 au 20 Déc. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.