Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
1/ Analyser et faire face aux appréhensions et blocages
Analyser les situations difficiles rencontrées
Distinguer de ces situations les faits, les opinions et les émotions
Comprendre ce qui se joue pour soi
Identifier les enjeux et cerner sa marge de manœuvre
Se donner à une stratégie de communication adaptée à un public
S’adapter aux circonstances difficiles
Préparer et structurer son discours
Trouver les Solutions pour rétablir la coopération
2/ Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir
Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
Creuser le besoin de son interlocuteur
Faire préciser pour comprendre le point de vue de l'autre, se taire jusqu'au bout
Choisir la bonne technique de reformulation
Passer du langage réactif au langage proactif
Renforcer son sens de la répartie
3/ Développer son écoute active et répartie
Mener une écoute active authentique
Creuser le besoin de son interlocuteur par un questionnement efficace
Faire préciser pour comprendre le point de vue de l’autre sans l’interrompre
Choisir la bonne technique de reformulation
Renforcer sa répartie et adopter une communication orientée « solution »
4/ Maîtriser ses émotions
Maîtriser ses émotions et gérer celles de son interlocuteur
Situer les émotions et les exprimer
Cerner les émotions des autres et les aider à s’exprimer
Gérer sa propre agressivité et sa peur
Se préparer physiquement et mentalement
Savoir faire d’un public difficile un allié
Être soi-même grâce à des techniques théâtrales
Savoir rebondir et improviser
Repérer et adapter son comportement aux situations de : réunions, entretiens ou négociations difficiles
5/ Identifier les dynamiques conflictuelles dans la relation
Comprendre la dynamique conflictuelle dans les relations interpersonnelles
Découvrir les personnalités difficiles
Se positionner contre les enjeux psychologiques et leurs conséquences
6/ Adopter les comportements efficaces
Repérer ses différents registres de communicant
Formuler une demande
Dire NON
Faire une critique et la recevoir
S’affirmer sans agressivité
Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
Choisir la bonne technique de reformulation
Reconnaître les côtés positifs d'une personne même en situation de tension
Déjouer les jeux psychologiques et démasquer les joueurs dans une relation constructive
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Cadres
Ingénieurs
Managers
Chefs de projet
Toute personne ayant des responsabilités managériales et souhaitant améliorer au quotidien des situations de communication difficiles
Dates
Dates
18 et 19 Juin 2024
03 et 04 Sept. 2024
10 et 11 Déc. 2024
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