Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
1/ Poser les bases d’une relation de confiance avec vos clients
Clarifier ses représentations personnelles du client
Mieux se connaître pour mieux comprendre le client
Dépasser ses limites personnelles
2/ Être acteur de la relation
Être conscient de son rôle
Choisir clairement son attitude
Éviter les erreurs fatales
3/ Comprendre le client et se faire comprendre de lui
Écouter, entendre et ressentir les besoins du client
Comprendre le raisonnement du client
Parler en toute sincérité et transparence
4/ Développer son impact personnel auprès du client
Avoir confiance en soi
S’impliquer avec un réel plaisir
Utiliser les émotions présentes dans la relation
5/ Valoriser son client
Personnaliser le contact
Donner une bonne image de lui-même au client
Accueillir totalement les clients, mêmes les exigeants
6/ Co-produire avec le client une interaction efficace
Respecter la personne et ses besoins
Impliquer le client dans le choix des solutions
Clarifier et fiabiliser les engagements
7/ Développer la proximité avec le client
Accéder aux ressentis du client
Identifier ses craintes
Surprendre agréablement ses clients
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Professionnel de la relation client
Dates
Dates
Du 19 au 21 Juin 2024
Du 11 au 13 Sept. 2024
Du 25 au 27 Déc. 2024
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