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Formation #ASSI42

Formation Argumenter, convaincre, gérer les situations conflictuelles

Formation avec Restauration incluse
(Déjeuner, Petit Déjeuner et Pauses Cafés)

Durée : 3 jours

Code : ASSI42


Sessions programmées :

Du 19 au 21 Fév. 2020

Du 22 au 24 Avril 2020

Du 17 au 19 Juin 2020

Du 23 au 25 Sept. 2020

Du 18 au 20 Nov. 2020

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email :
  • Pour les entreprises AU MAROC :
    Au minimum 10 JOURS OUVRÉS avant la date de formation
  • Pour les entreprises HORS MAROC :
    Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation

Formation dans votre entreprise.

Durée : 3 jours

Code : ASSI42


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Objectifs

  • Développer sa flexibilité, sa capacité d'adaptation
  • Argumenter, convaincre, négocier
  • Contribuer à désamorcer les situations de conflits
Participants

Participants

  • Assistant(e) de direction
  • Office manager
  • Assistant(e)
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Mieux connaître son style
  • Situer son rôle : interface, relais, facilitateur
  • Autodiagnostic sur son style de communication
2/ Utiliser des leviers efficaces pour développer et /ou renforcer les relations
  • Adopter une attitude empathique
  • Développer la confiance
3/ Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
  • Adapter son langage
  • Trouver les mots pour exprimer ses idées
  • Adopter un langage proactif
  • Renforcer son impact à l'oral
4/ Argumenter, convaincre, négocier
  • Maîtriser les techniques pour convaincre, persuader
  • Élaborer son argumentaire
  • Anticiper les objections, réfuter
  • Négocier et trouver un compromis réaliste
5/ Désamorcer les situations difficiles
  • Identifier et analyser les situations difficiles
  • Les anticiper : clarifier les propos, repérer les effets manipulatoires, fixer des règles du jeu
6/ Gérer une situation difficile
  • Adopter le comportement adapté à la situation
  • Savoir trouver un compromis, formuler une critique constructive, un refus
  • Développer son esprit d'à-propos
7/ S'entraîner pour développer ses talents de négociateur
Dates

Dates

      • Du 19 au 21 Fév. 2020
      • Du 22 au 24 Avril 2020
      • Du 17 au 19 Juin 2020
      • Du 23 au 25 Sept. 2020
      • Du 18 au 20 Nov. 2020
      • Fin d'Inscription :
        Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email :
        • Pour les entreprises AU MAROC : Au minimum 10 JOURS OUVRÉS avant la date de formation
        • Pour les entreprises HORS MAROC : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation
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