Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
Bien connaître ses interlocuteurs et leurs demandes
Identifier les enjeux d’une relation téléphonique productive
2/ Développer une attitude d’ouverture
Adopter une écoute active et questionner
Prendre des notes
Reformuler pour la valider
Renseigner ou réorienter
Manifester sa disponibilité d’esprit
3/ Gérer une demande et s’y adapter
Connaître la structure d’un entretien
Maîtriser toutes les étapes
Adapter questionnement et réponse donnée
Elaborer un schéma d’analyse de la demande
4/ Orienter son interlocuteur
Discerner l’objectif annoncé de la vraie demande
Identifier les motivations de ses interlocuteurs
Proposer des solutions adaptées
Aboutir à une conclusion constructive
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Toute personne amenée à traiter une demande par téléphone
Dates
Dates
23 et 24 Avril 2024
25 et 26 Juin 2024
22 et 23 Août 2024
31 Oct. et 01 Nov. 2024
24 et 25 Déc. 2024
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