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Formation #ASA70

Formation Anglais pour Hotesses Standardistes

Durée : 3 jours

Code : ASA70


Prochaines dates programmées :

Du 24 au 26 Avril 2024

Du 26 au 28 Juin 2024

Du 07 au 09 Août 2024

Du 23 au 25 Oct. 2024

Du 04 au 06 Déc. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Etre autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais et de l'accueil de visiteurs étrangers
Programme
1/ L'accueil téléphonique
  • Acquérir les formules de base du téléphone
  • Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur :
  • épeler un nom
  • manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
  • Comment gérer un appel :
  • mettre en attente
  • demander de rappeler plus tard
  • prendre un message simple
  • formules de politesse
  • Comment vous assurer que vous avez bien compris le contenu du message
  • Intégrer les structures grammaticales de base
2/ L'accueil des visiteurs
  • Accueillir le visiteur
  • Le faire patienter
  • Lui proposer une alternative
  • Lui indiquer comment se rendre au bureau de son interlocuteur
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Hôtesses
  • Standardistes
  • Secrétaires
  • Toutes personnes ayant à prendre des messages téléphoniques en Anglais et/ou à accueillir des visiteurs étrangers
Dates

Dates

  • Du 24 au 26 Avril 2024
  • Du 26 au 28 Juin 2024
  • Du 07 au 09 Août 2024
  • Du 23 au 25 Oct. 2024
  • Du 04 au 06 Déc. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.