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Formation #ASA48

Formation Assistants : relations internes dynamiques et positives

Durée : 2 jours

Code : ASA48


Prochaines dates programmées :

16 et 17 Mai 2024

18 et 19 Juil. 2024

17 et 18 Sept. 2024

07 et 08 Nov. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Clarifier son périmètre de responsabilité et ses missions
  • Comprendre les mécanismes qui peuvent nuire à une communication saine et efficace
  • Développer son ouverture émotionnelle
  • Réagir aux comportements passifs, agressifs et manipulateurs
Programme
1/ Définir le périmètre du métier d’assistant(e)
  • Identifier le rôle et le statut de sa fonction
  • Connaître les valeurs et la culture d'entreprise
  • Clarifier les enjeux du rapport d'assistant(e) vis-à-vis du management
  • Définir et maintenir les paramètres d'une bonne collaboration
  • Les attitudes réactives et proactives
2/ Comprendre les principes de base de la communication
  • Connaitre le schéma et les règles de base de la communication
  • Mieux se connaître
  • L'intelligence émotionnelle
3/ Développer des relations interpersonnelles productives
  • Développer son empathie, être à l'écoute de son interlocuteur
  • Repérer l'état relationnel de l'interlocuteur
  • S'adapter au système de perception des autres
  • Prendre l'habitude de verbaliser sa satisfaction
  • Élaborer un contrat de relation gagnant-gagnant : les positions de vie
4/ Repérer et désamorcer un comportement assertif
  • Gérer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation avec l'affirmation de soi
  • Distinguer faits, opinions, sentiments
  • Savoir formuler une critique constructive
  • Savoir faire une demande délicate
  • Savoir gérer les demandes abusives
  • Bien préparer un refus avec la méthode DESC
  • Désamorcer les situations conflictuelles
5/ Savoir gérer concrètement des situations délicates
  • Les différents types de conflits
  • Les différentes catégories de personnalités difficiles
  • Faire face aux comportements passifs, agressifs et manipulateurs
  • Prendre de la distance
  • Faire valoir ses droits et les faire respecter
  • Apprendre à se détendre émotionnellement
  • Ecouter les émotions de ses interlocuteurs avec empathie
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Assistant(e)s et secrétaires
Dates

Dates

  • 16 et 17 Mai 2024
  • 18 et 19 Juil. 2024
  • 17 et 18 Sept. 2024
  • 07 et 08 Nov. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.