Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
Clarifier les enjeux du rapport d'assistant(e) vis-à-vis du management
Définir et maintenir les paramètres d'une bonne collaboration
Les attitudes réactives et proactives
2/ Comprendre les principes de base de la communication
Connaitre le schéma et les règles de base de la communication
Mieux se connaître
L'intelligence émotionnelle
3/ Développer des relations interpersonnelles productives
Développer son empathie, être à l'écoute de son interlocuteur
Repérer l'état relationnel de l'interlocuteur
S'adapter au système de perception des autres
Prendre l'habitude de verbaliser sa satisfaction
Élaborer un contrat de relation gagnant-gagnant : les positions de vie
4/ Repérer et désamorcer un comportement assertif
Gérer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation avec l'affirmation de soi
Distinguer faits, opinions, sentiments
Savoir formuler une critique constructive
Savoir faire une demande délicate
Savoir gérer les demandes abusives
Bien préparer un refus avec la méthode DESC
Désamorcer les situations conflictuelles
5/ Savoir gérer concrètement des situations délicates
Les différents types de conflits
Les différentes catégories de personnalités difficiles
Faire face aux comportements passifs, agressifs et manipulateurs
Prendre de la distance
Faire valoir ses droits et les faire respecter
Apprendre à se détendre émotionnellement
Ecouter les émotions de ses interlocuteurs avec empathie
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Assistant(e)s et secrétaires
Dates
Dates
16 et 17 Mai 2024
18 et 19 Juil. 2024
17 et 18 Sept. 2024
07 et 08 Nov. 2024
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