Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
2/ Participer au développement de l’image de l’entreprise
Réussir la première impression
Prendre en charge les visiteurs :
les attitudes adaptées
les mots justes pour chaque circonstance
Veiller à la qualité de son espace de réception
3/ Valoriser sa présentation physique en concordance avec son entreprise
Placer sa voix, vecteur de qualité d'image
Valoriser son "capital image" :
son style
son esthétique
4/ Etre à l’écoute du client : la mission prioritaire
Comprendre les besoins et les attentes des clients
Annoncer et valoriser sa société
Identifier avec tact et précision
Utiliser les bons mots pour :
mettre en attente
reprendre l'appel
transférer l'appel
orienter
Prendre un message précis et adapté aux besoins
5/ S'affirmer dans des situations tendues
Gérer les priorités entre le téléphone, les visiteurs et les demandes internes
Cadrer dès le départ les situations délicates :
l'usage de la fermeté
l'usage de la rigueur à l'accueil
Réagir face aux bavards, aux mécontents, aux agressifs
Dire "non" tout en préservant une bonne relation avec son correspondant
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Toute personne assurant la double fonction d'hôtesse et de standardiste
Dates
Dates
30 Avril et 01 Mai 2024
20 et 21 Juin 2024
22 et 23 Août 2024
17 et 18 Oct. 2024
17 et 18 Déc. 2024
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