Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
Se préparer sur les plans matériel et intellectuel
Utiliser les bons outils et soigner son confort
Choisir sa technique de prise de notes : carte mentale ou synoptique ?
Savoir se poser les bonnes questions pour gagner en efficacité
2/ Maîtriser la prise de notes
Discerner l'essentiel de l'accessoire
Éviter les déformations et/ou interprétations
Structurer ses notes
Noter peu pour noter utile
Noter plus vite avec la méthode des abréviations
3/ Prendre des notes directement sur ordinateur
Être rapide et efficace dans la prise de notes sur ordinateur
Structurer sa prise de notes
Utiliser les trucs et astuces de Word pour gagner du temps
4/ Savoir structurer l'e-mail
Différencier la structure de l'e-mail de celle de la lettre
Adopter la construction en pyramide inversée
5/ Formuler un objet email efficace
Faire le choix d'un objet précis et percutant pour retenir l'attention du lecteur
Appliquer les règles de formulation d'un objet efficace
6/ Rédiger des messages emails qui accrochent
Commencer les e-mails de façon à donner envie de lire la suite du message
Rédiger des phrases courtes et faciles à comprendre
Trouver le mot juste
Connaître les mots et expressions à éviter
Relire en se plaçant du point de vue du destinaire
7/ Préparer son intervention orale
Apprivoiser son trac : l'utiliser et non le subir
Travailler sa voix, ses gestes, son regard
Structurer sa présentation et ses notes
8/ Les incontournables de la communication au téléphone
Trouver le ton et les mots justes de sa présentation pour réussir le premier contact
Utiliser sa voix comme un outil pour développer son impact
Percevoir l'état d'esprit de l'interlocuteur
9/ Traiter l'appel avec tact et pertinence
Faire un barrage
Filtrer élégamment :
faire patienter
transférer
reprendre un correspondant avec courtoisie
Prendre un message pertinent et fidèle
Préparer et réussir ses appels
10/ Être à l'aise dans les situations délicates
Mettre en confiance
Désamorcer les tensions
Canaliser un interlocuteur bavard
Calmer un mécontent, un agressif
Gérer un impatient
Déjouer les manœuvres d'intimidation
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Assistante de Direction
Secrétaires
Dates
Dates
07 et 08 Mai 2024
18 et 19 Juil. 2024
26 et 27 Sept. 2024
26 et 27 Nov. 2024
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