Durée : 2 jours
Code : ACL91
Prochaines dates programmées :
Formation #ACL91
Formation Manager des Prestataires de Service
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Objectifs
- Organiser le travail d'une équipe de prestataires au quotidien
- Savoir développer une relation de confiance avec l'ensemble des acteurs
- Favoriser l'implication par une communication convaincante
- Gérer les situations délicates sans lien hiérarchique
Programme
Public Cible
Dates
1/ Les contours de la relation contractuelle
Approche Pédagogique
- Les composantes de la relation avec un prestataire
- Les types de management et de prestataires
- Les atouts et les limites du management transversal
- Les fondements contractuels de la relation avec le prestataire
- Les spécificités du management transversal
- Les différences de logiques et d'enjeux
- Les rôles, les missions et les objectifs
- Le cahier des charges et l'entretien de contribution
- Les objectifs des prestataires avec la méthode Smart
- Leurs attentes et leurs motivations
- Organisation et gestion d'une équipe de prestataires
- La matrice des rôles et des responsabilités
- Définition et suivi des résultats attendus de la prestation
- Etablissement d'une relation de partenariat
- Les différentes formes de pouvoir, renforcer sa crédibilité
- Clarification des rôles définis dans le contrat sous forme participative
- Prendre en compte les besoins des différents acteurs
- Instauration d'une relation de confiance
- Affirmer sa posture de leader et gagner en charisme
- Processus et canaux de communication
- Faire passer l'information à l'aide du moyen approprié
- L'écoute active. Intelligence émotionnelle
- Communication motivant en face-à-face, au téléphone, à l'écrit
- Les bonnes pratiques de l'e-mail
- Mobiliser les contributeurs et faire adhérer en réunion
- Structurer son plan d'intervention
- Les différents comportements coopératifs et non coopératifs. Les positions de vie
- Créer un contexte relationnel favorable
- Développer l'empathie. Faire confiance. Responsabiliser. Soigner l'ambiance
- Les leviers pour influencer et motiver
- Donner des signes de reconnaissance
- Les attitudes majeures en communication : agressivité, manipulation, passivité, assertivité
- Dire les choses avec justesse et assertivité avec l'outil DESC
- Gérer les personnalités difficiles et lever les résistances
- Anticiper et désamorcer les conflits
- Préserver l'ambiance au sein de l'équipe
- Recadrer en cas d'écart : préparer la réunion et ses différentes étapes
- Mise en évidence de ses talents personnels
- Définir des objectifs Smart, un échéancier, des moyens complémentaires
- Formaliser les résultats attendus
- Faire un retour d’expérience constructif
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
- Acheteur hors production, indirect ou de prestations de services
- Responsable des services généraux ou de l'environnement de travail
- Toutes les personnes ayant à piloter des prestataires de services
Dates
- 09 et 10 Mai 2024
- 23 et 24 Juil. 2024
- 26 et 27 Sept. 2024
- 12 et 13 Nov. 2024