Formation Cycle Responsable des Services Généraux

1/ Mettre en place les outils de diagnostic de la fonction

• Les activités et prendre la mesure des différents métiers

• Les compétences à acquérir et à développer

2/ Impacts de l’économie et de l’environnement sur la mutation des services généraux

• Les nouvelles mutations de la fonction

• La nécessité de s’adapter à son entreprise pour contribuer à la stratégie

• Les enjeux :

• les exigences environnementales

• les gisements potentiels d'économie

• les évolutions de l'environnement de travail

• les contraintes règlementaires

3/ Identifier le statut et le rôle du responsable des Services Généraux (SG)

• Les responsabilités des SG

• Les interfaces avec les autres services internes et externes

• Les compétences requises

4/ Evaluer les différents modes d'organisation

• Organisation en lots séparés

• Multi technique

• Multi service

• Facility management

5/ Maîtriser la communication des services généraux

• Faire vivre la communication avec les "clients internes"

• Hiérarchiser les difficultés rencontrées avec les clients et traiter les dysfonctionnements

• Construire une offre de services et responsabiliser les occupants aux bonnes pratiques écoresponsables

• Maîtriser les règles d'élaboration d'une enquête de satisfaction

• Exploiter les outils de traçabilité de la relation client

• Réussir la communication sur un projet

• Mettre en valeur ses arguments

6/ Organiser son management

• Établir le diagnostic des ressources

• Le savoir-faire du manager

7/ Manager les prestataires externes

• Identifier les risques attachés à la sous-traitance

• Repérer les points clés d’un contrat de prestation

• Mettre en place les outils de suivi et d'évaluation des prestataires

• Initier une démarche de plan de progrès

8/ Manager et motiver ses équipes

• Mieux se connaître en tant que manager

• Les différents styles de management

• La délégation (droits et devoirs)

• La synergie de la motivation et des compétences

• Les axes de motivation

• Les gestes de la motivation

• Les règles de communication

9/ Former les personnels des SG

• Les besoins de compétences

• Les qualités relationnelles

10/ Se manager

• Développer dès la prise de fonction son efficacité personnelle

• Favoriser la délégation et se concentrer sur des activités à "valeur ajoutée"

11/ Identifier les coûts

• Repérer les contraintes économiques de l’entreprise et leurs incidences pour les SG

• Identifier ses principaux indicateurs de coûts

• Utiliser les bases de données externes pour se "benchmarker"

11/ Établir le budget des SG

• Structurer et élaborer son budget :

• définir les objectifs opérationnels :

• construire son plan d'actions

• Savoir mettre en valeur son budget

• Étudier la rentabilité d’un investissement énergétique

12/ Créer des tableaux de bords pour les SG

• Cerner le rôle et les finalités du tableau de bord

• Définir les objectifs et identifier les indicateurs

• Concevoir les tableaux de bord des services généraux

• Communiquer avec les tableaux de bord

13/ Piloter la performance attendue des SG

• Synthèse du cycle, expliciter ses engagements pour améliorer :

• la qualité de service

• le suivi et l'optimisation des coûts

• la sécurité des personnes et des bâtiments

• l'efficacité de votre plan d'actions environnemental