Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
1/ La relation entre la logistique et l'ADV2/ La place et rôle de l’adv au sein de l’entreprise
La place de l'ADV dans l'organigramme :
L'ADV, une composante essentielle de la "Supply Chain" :
trouver le juste positionnement de l'ADV
3/ Les missions d'un service ADV : rôle et périmètre d'action
Sécuriser le cycle de la commande de sa réception jusqu'à sa facturation
Agir en amont et en aval pour améliorer la gestion de la relation client
Définir les tâches pour plus de fluidité des opérations et d'efficacité du service
Les bonnes pratiques :
la contribution à l'élaboration des prévisions de la demande
la gestion de la base de données clients
la saisie des tarifs, la prise de commande et le pilotage des expéditions
les relations avec le service transports et/ou les transporteurs
le suivi des paiements, des litiges et des avoirs
la gestion des reliquats de commandes
4/ Les interfaces en interne et avec les prestataires logistiques
La collaboration avec les Approvisionnements, les Achats et la Production
Le relationnel avec le Commercial, la force de ventes et le Crédit Client
5/ Le partenariat avec les clients externes
Discuter logistique et service avec les clients :
rédiger et mettre en place une "Charte logistique"
6/ Élaboration et mise en place de la politique "Service Client"
Définir une stratégie en fonction des objectifs de l'entreprise et du service attendu par les clients :
catégoriser les clients et embarquer les équipes dans l'amélioration des procédures de fonctionnement
Être le coach de son équipe :
faire évoluer l'autonomie de ses collaborateurs vers plus de performance individuelle et collective
Être au courant des techniques exports pour servir les clients étrangers
7/ Les outils de pilotage de la fonction et la mesure de la performance
Concevoir et mettre en oeuvre une enquête de satisfaction
Construire son tableau de bord, choisir les indicateurs pertinents
Outils informatiques associés
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Responsable logistique ou Supply Chain devant manager un service ADV en responsabilité fonctionnelle
Cadre prenant en charge un service ADV
Responsable et collaborateur des services ADV
Dates
Dates
Du 29 au 31 Mai 2024
Du 24 au 26 Juil. 2024
Du 25 au 27 Sept. 2024
Du 27 au 29 Nov. 2024
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